鎮(zhèn)江瑞康醫(yī)院是亞太醫(yī)療集團(tuán)和鎮(zhèn)江新區(qū)政府合資開設(shè)的中美合資二級甲等綜合醫(yī)院。建院以來,一直將社會(huì)責(zé)任融入到醫(yī)院發(fā)展之中,10月15日起,瑞康醫(yī)院全面開展「80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”」優(yōu)先服務(wù)。
瑞康醫(yī)院是“江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”,始終將“尊老、愛老、敬老”的人文理念及關(guān)懷融入日常醫(yī)療服務(wù)中,此次落實(shí)「80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”」優(yōu)先服務(wù),也是我院打造適老化服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在瑞康醫(yī)院門診,80歲以上老年人可享受優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查和優(yōu)先取藥的“零等待”服務(wù),幫助解決老年人就醫(yī)流程不熟悉、等候時(shí)間過長及數(shù)字鴻溝等問題。
10月15日上午,剛從藥房取完藥的徐奶奶高興地說:“今天復(fù)查非常順利,看診、繳費(fèi)、拿藥都不需要排隊(duì),對我們這些老人來說真是太方便了!”
據(jù)悉,82歲的徐奶奶是一名“資深”的高血壓患者,為了更好地監(jiān)測血壓,每隔一個(gè)月,她都會(huì)到瑞康醫(yī)院心內(nèi)科門診就診。因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī),以往徐奶奶就診前,家人會(huì)幫她提前線上預(yù)約,但有時(shí)忘記預(yù)約了,徐奶奶到院后需要在門診排隊(duì)掛號(hào),一般當(dāng)天能掛到的號(hào)排位都比較靠后,再加上檢查、取藥也都需要排隊(duì),這一圈下來,小半天就沒了,費(fèi)時(shí)費(fèi)力。
瑞康醫(yī)院「80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”」優(yōu)先服務(wù)的落實(shí),不僅讓80歲以上的老人在門診掛號(hào)、收費(fèi)、就診、檢查、取藥、復(fù)診等全流程均可享有優(yōu)先權(quán),并且結(jié)合實(shí)際情況門診一站式服務(wù)中心會(huì)為老年人提供導(dǎo)醫(yī)、陪診等服務(wù),讓他們享有更加優(yōu)質(zhì)、便利的就醫(yī)服務(wù),提升老年人就醫(yī)的獲得感、幸福感、滿意度。
1、一站式助老服務(wù):瑞康醫(yī)院一站式服務(wù)中心設(shè)置老年人綜合服務(wù)點(diǎn),為老年患者提供接待、協(xié)調(diào)、問詢等服務(wù),同時(shí)提供專人陪檢、導(dǎo)診等服務(wù)。
2、專窗服務(wù):在掛號(hào)、繳費(fèi)窗口、藥房、影像科、超聲科、內(nèi)鏡室設(shè)立專用窗口,減少排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化檢查服務(wù)流程,為80歲以上老人提供優(yōu)先服務(wù)。
3、智能識(shí)別系統(tǒng):通過瑞康醫(yī)院智能識(shí)別系統(tǒng),按一定規(guī)則,自動(dòng)將80歲以上老人排序至第一候診人,減少老年患者的等待時(shí)間。
4、專用座椅:醫(yī)院在各個(gè)診區(qū)設(shè)立了敬老休息專區(qū),并配備了敬老專座,讓他們在就醫(yī)過程中能夠得到充分的休息和照顧。
80歲以上老人從進(jìn)入門診開始,瑞康醫(yī)院各項(xiàng)優(yōu)先服務(wù)就已經(jīng)開始了,咨詢有人指引、檢查取藥不用排隊(duì)、智慧設(shè)備有人教您操作......「80歲以上老人門診就醫(yī)“零等待”」優(yōu)先服務(wù),為老年人創(chuàng)造了更好的就醫(yī)體驗(yàn),步步貼心讓老年患者就診無憂。